コンサルティング課の中心となる業務は、資産運用に関する相談への対応。ひとりのお客さまをひとりの銀行員が責任をもって対応する体制になっていて、窓口で直接お話をさせていただきますし、電話でのフォローもします。お客さまが私を指名してくださるときには、とても嬉しいですね。投資信託などをご購入いただくときに、「あなたに提案された商品だから」と言われると、お客さまとの信頼関係を強く感じます。

入行4年目で、たくさんのお客さまに商品をご購入いただけたことが評価され、表彰していただきました。入行した当初は、電話でお客さまにご提案をすることが苦手でしたし、金融市場のこともあまり理解できていませんでした。でも、仕事がうまくいくと自分のことのように喜んでくれる先輩や上司に支えられて、着実に成長できたと思いますし、楽しく働けています。

就職先に銀行を選んだ理由のひとつは、北海道で働きたかったこと。もうひとつは、ひとつの仕事だけじゃなく、いろいろな仕事にチャレンジしたかったことですね。学生時代にお弁当販売のアルバイトをしていて、接客に慣れていたことが、窓口で接客をする業務をやりたいと思うようになったきっかけかもしれません。お客さまとのやりとりは面白いですし、学ぶこともたくさんありますね。

※インタビュー内容は全て取材当時のものです。