トレーナー制度とは？

トレーナー制度は「個」としての深い関係性を築くことができる制度です。トレーナーは一人ひとりの特性や成長のペースに合わせた指導をするので、新入行員は「何をやるべきか」「どのように取り組むべきか」が明確になっていき、迷いなく業務に集中できます。また、トレーナー制度の最大のメリットは、トレーナーとの帯同を繰り返すことで「やるべき職務」を、実体験を通じて理解できることです。まさに「百聞は一見にしかず」で、研修だけでは伝わりにくい実務の流れやお客さま対応の機微を現場で直接学ぶことができます。例えば、社長との会話の進め方、提案のタイミング、書類の確認ポイントなど、教科書には書かれていない実践的なスキルを身に付けることができます。

トレーナーも、きっと成長していく。

新入行員研修期間の見直しとともに新設された制度ですので、私もいままでトレーナーの経験はなく、どこまで新入行員に言っていいのか、相手を見ながら考えながら進めていました。今までの新人はこうしていたよ、とか言うべきではないですし、その人らしさを引き出したほうがいいと。そんな関係性の指導期間が、きっと、お互いの成長になっていると思います。

「人間力」こそ選ばれる銀行員の決め手。

これまでのキャリアや今回のトレーナー経験を通じ、改めて思ったことがあります。それは、道内トップバンクの一員として、他行との差別化を図るには「人間力」の向上が不可欠だということです。無形商品を扱う私たちにとって、お客さまに選ばれる決め手は個人の魅力そのものです。求められる「魅力」の要素とは、清潔感・話しやすさ・接しやすさといった基本的な人間性から、品性と対応力、時事ニュースや業界動向への精通、スピード感のある親身な対応だと思います。これらの「魅力」を積み上げることで、信頼され選ばれる銀行員になる努力を続けていきます。

土居さんへエールを送ります！

これからも、毎日をチャレンジの連続として捉え、業務の幅を広げることを恐れないでください。そして、持ち前の明るい人柄を活かし、土居さんらしい色彩を添えていってください。土居さんの個性こそが、お客さまにとっても、組織にとっても、かけがえのない価値となるのですから。応援しています！